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【IAAE 17&ATTT17】洗車・コーティングプロショップに特化したクラウド型CRM…車楽

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車楽:CARLTE(クラウド型CRM)
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近年増えている洗車・コーティング専門に行うプロショップ向けにクラウドソリューションを提供している「車楽」は、「CARLTE」(カールテ)というディテイリング業者向けの顧客管理システム(CRM)を展示していた。

業務用のアプリやサービスで、自動車整備工場、中古車販売などに向けたものはいくつかあるが、洗車やボディコーティングの施工業者向けに特化した顧客管理システムというのはあまりない。CARLTEでは、ディテイリングという特定業界にターゲットを絞ったため、かなり細かい顧客情報を管理できる。

仕上がりに関する顧客の好みや、どんな施工をいつ行ったかも管理できる。予約や受注管理機能や、アンケートを集計して分析する機能も持っている。基本的な機能は、大企業などが使う汎用的なCRM、SFAといったエンタープライズ向けクラウドサービスとほぼおなじだが、業界に特化しているため、面倒なカスタマイズや業務ごとの作り込みが必要ない。

なぜディテイリング業界専用のシステムを作ったかというと、この業界の顧客管理システムは、管理したい項目が自動車整備というより美容院に近いため、自動車業界向けとなっているシステムは導入しにくい。実際、美容院向けのシステムやサービスを使っている事業者もいるくらいだという。

クラウドサービスなので、初期費用の他、月額のサービス利用料が発生する。金額は、アカウント数(顧客数)、トレーニングをつけるか、カスタマイズが必要か、といった条件によるが、導入費用は65万円から。月額は3万円からとなっている。

【IAAE 2017】洗車・コーティングプロショップに特化したクラウド型CRM

《中尾真二》

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